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Operador de Telemarketing
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Dirigido a
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Temario
Aquí abajo podrás asegurarte de que es lo que vas a descubrir dentro de este curso..
Módulo 1
Telemarketing.
La excelencia telefónica.
Técnicas de captación.
Concepto y fundamento del telemarketing.
Gestión del telemarketing.
La atención telefónica.
Atención al cliente.
Elementos que intervienen en la atención telefónica.
La atención telefónica como medio de venta y compra.
El lenguaje del vendedor:
El lenguaje coloquial,
Lenguaje técnico y el lenguaje profesional.
Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencio.
Elementos que intervienen en la venta y compra de forma
directa.
Proceso de comunicación.
El medio de comunicación.
El equipo telefónico.
La voz como instrumento.
El vendedor.
El cliente.
Módulo 2
Proceso de comunicación.
La recepción de las llamadas.
Los tipos y contenido dentro de las llamadas.
La comunicación verbal/no verbal.
La llamada en frío.
Aspectos externos de gran influencia.
Atención al cliente en el siglo XXI.
Horario de atención al cliente.
Los filtros en las llamadas.
Competencias de logro y acción.
Competencias de influencia.
La televenta a través del teléfono.
El telemarketing.
Estrategias de venta.
El teléfono dentro de la estrategia.
Competencias.
Autocontrol.
Autoconfianza.
Módulo 3
Ejecución de campañas a través de telemarketing.
Momentos críticos de aplicación del telemarketing en
campañas de Marketing Directo e Interactivo.
Briefing de campaña Emisión de llamadas.
Campañas de emisión de llamadas.
Campañas de recepción de llamadas.
Outsourcing: cuando si y cuando no.
El teléfono como medio integrador de respuestas a las
acciones de marketing directo.
Técnicas telefónicas.
Uso del teléfono.
Modulación de la voz.
Cómo contestar adecuadamente una llamada de un cliente.
Reglas de oro al recibir llamadas telefónicas.
Manejo de objeciones por teléfono.
Negociaciones telefónicas.
Llamadas de servicio y de seguimiento.
Medición de la calidad de atención telefónica.
Técnicas para el primer contacto.
El libreto telefónico.
Presentación personal.
Permítale hablar al prospecto.
Técnicas para descubrir las necesidades del prospecto.
Conozca a su empresa.
Esté informado.
Formulación de preguntas (cerradas o abiertas).
Módulo 4
Técnicas para el manejo de:
Objeciones.
Clientes enojados.
Clientes frustrados.
Clientes groseros.
Técnicas para el cierre de ventas.
Cierre de venta.
Consentimiento implícito.
Cierre de elección secundaria.
Quejas y reclamaciones.
Las hojas de reclamación.
Procedimiento.
Tramitación de las reclamaciones.
Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender
quejas.
Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
Acciones para responder al cliente.
El comportamiento humano y el análisis de las
necesidades.
¿Qué distingue a este curso?
Desarrollalo de manera super flexible..
Realízas el curso desde cualquier parte del mundo
No requiere poseer estudios ni conocimientos previos
Certificado que acredita los conocimientos adquiridos
Asesoría permanente por WhatsApp
Modalidad 100% online Accedes del material mediante nuestra plataforma educativa. Acceso desde cualquier dispositivo con internet Celular, computadora o tablet. Flexibilidad horaria El alumno define sus tiempos de estudio y fecha de examen. Método de evaluación A través de la plataforma, mediante cuestionarios en formato múltiple choice, con resultado al instante.
Requisitos
¡Los requisítos son mínimos!
Ser mayor de 17 años.
Tener una conexión a internet para realizar la descarga del material y los exámenes correspondientes.
Titulación
Sales de aquí con tu certificado de saberes..
80 HS CÁTEDRAS
Certificado oficial avalado mediante personería jurídica por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza. Nº de resolución 076. (Valor del certificado digital: $18.550, pudiendo abonar extra el envío del formato físico)
SOLO PARA CURSOS INTERNACIONALES O CURSOS PREMIUM DENTRO DE ARGENTINA
Doble certificación: 1ra. Certificación expedida por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza. 2da. Certificación expedida por la
Academia Europea de Neurociencias, Económicas y Humanidades (España)
El curso es 100% teórico. El material para descargar consta de tres partes: títulos de bibliografía recomendada y videos; en carácter de material extra, y el módulo, contenido principal del cual se debe estudiar para realizar el cuestionario.
La forma de evaluación es mediante un cuestionario de 20 preguntas en formato múltiple choice a contestar en un tiempo de 30 minutos. Se realiza mediante la plataforma cuando el alumno desee. No hay horarios ni fechas preestablecidas. Se aprueba con 6. En caso de salir mal, se puede volver a intentar luego de 24 hs. Siempre quedará en el sistema la nota del último intento.