Ruta Profesional en Marketing Digital, Tecnología y Nuevos Negocios

Módulo 1  

La Empresa Digital

El marketing en Internet.

El manifiesto Cluetrain o el famoso manifiesto del tren de las pistas.

La Identidad 2.0 y nuestro rastro en la red.

Cómo cuidar la Online Reputation Management (ORM) o reputación online.

¿Qué es la identidad digital?

¿Qué es la reputación online?

¿Cómo se lleva a cabo la identidad digital?

¿Cómo se miden?

¿Cómo se llevan a cabo?

¿Cómo se controlan?

Módulo 2 

El Community Manager

El Community Manager: sus principales habilidades.

Normas que regulan las conversaciones 2.0.

El manual de herramientas que utiliza el Community Manager y sus cuatro grandes grupos.

¿Qué es?

Planner vs. Community Manager

Community Manager & Social Media Manager

¿Cuáles son sus funciones y características?

La búsqueda de Insight.

Módulo 3 

Social Media Optimization

Redes sociales.

Herramientas.

Administradores de comunidades.

Aplicaciones.

Twitter y Facebook para empresas.

Objetivos de las Redes Sociales.

Manejo de las Redes Sociales.

Políticas de Contenido y Publicidad.

Tonos de la comunicación y Armado de Contenidos en las Redes Sociales.

Módulo 4 

Marketing de Influencia

Por qué establecer los objetivos del Social Media Plan.

Tácticas estratégicas para utilizar el Social Media.

Pilares del Social Media Marketing.

Planificación de trabajo.

Cómo establecer los parámetros para medir los resultados del Plan de Social Media.

¿Qué es la influencia?

Influenciadores vs. Referentes

¿Cómo encontrar influenciadores?

Lo que las empresas quieren decir vs. lo que los consumidores quieren escuchar

Módulo 5 

Manual de Crisis

Cómo utilizar contenidos multimediales en las estrategias de marketing en la web.

El uso de herramientas como Youtube, Slideshare y Flickr.

Creación y gestión de blogs.

Software para crear blogs.

Aplicaciones de la Web 2.0

¿Qué son las crisis digital?

Casos de Crisis Digitales

¿Cómo tratar una crisis digital y transformarla en un positivo de la marca?

Módulo 6 

Informes (Monitoreo, Análisis y ROI)

¿Qué es un informe?

¿Qué es el ROI? Hablemos del impacto en la relación (IOR)

Las herramientas que me ayudan a plantearlo.

¿Cómo armar una propuesta de CM/SMM?

¿Qué se presenta en una propuesta de trabajo?

Armado del presupuesto.

Módulo 7 

Herramientas de trabajo

Hootsuite

Google (Drive, Calendar, Alert, etc.)

Facebook insight

Facebook Ads

Social Bro (herramienta para Twitter)

Twitter Audit

Analytics Twitter

Iconosquare

Socialmention

Topsy

Twitter Search

Klout + Kred

Tagboard

Cool-Tabs (Page Performance)

Boardreader

Fanganger

Módulo 8

Facebook

Parámetros y herramientas para medir y analizar los esfuerzos puestos en medios sociales.

Medición cualitativa y cuantitativa.

Herramientas de medición de Google.

Twitter.

Manual de Facebook.

Prácticas de Márketing en Facebook.

Las páginas en Facebook.

Cómo crear hilos en Facebook que interesen a tus usuarios.

aplicaciones para personalizar tus paginas de Facebook.

Herramientas y Aplicaciones imprescindibles para gestionar tu página en Facebook.

Módulo 9   

Blog

Reputación online

Cómo escribir para la Web

Blogs Creación de un blog

Consejos para escribir un buen blog

Ebook: El ABC de las Redes Sociales

Cómo crear un blog gratuito y escribiendo nuestro primer articulo

formas de hacer marketing de contenidos

Cómo vivir del blog: Publicidad en el blog y cómo conseguirla

Cómo vivir del blog: Adsense (publicidad de Google) y cómo conseguirla

Módulo 1

Introducción a las Finanzas Digitales

Definición y concepto de finanzas digitales

Evolución histórica de las finanzas digitales

Importancia de las finanzas digitales en la actualidad

Principales características de las finanzas digitales

Ventajas y desventajas de las finanzas digitales

Regulaciones y marcos legales en las finanzas digitales

Casos de éxito en el ámbito de las finanzas digitales

Retos y oportunidades en el panorama de las finanzas digitales

Módulo 2

Métodos de Pago Digitales

Tarjetas de débito y crédito virtuales

Billeteras electrónicas y móviles

Transferencias bancarias y pagos instantáneos

Criptomonedas y su papel en los pagos digitales

Protocolos de seguridad en los pagos digitales

Integración de métodos de pago digitales en el comercio electrónico

Futuro de los métodos de pago digitales

Módulo 3

Banca Digital

Servicios ofrecidos por la banca digital

Comparativa entre banca tradicional y banca digital

Seguridad y protección de datos en la banca digital

Innovaciones tecnológicas en la banca digital

Experiencia del usuario en la banca digital

Tendencias y predicciones en la banca digital

Desafíos regulatorios y legales en la banca digital

Módulo 4

Inversión y Finanzas Personales en el Ámbito Digital

Herramientas y plataformas para la inversión online

Asesoramiento financiero digital

Estrategias de inversión en el entorno digital

Educación financiera digital

Automatización de inversiones y robo-advisors

Gestión de carteras digitales

Riesgos y precauciones en la inversión online

Planificación financiera personal en la era digital

Módulo 5

Tecnologías Financieras Emergentes

Concepto y alcance de las tecnologías financieras (Fintech)

Principales áreas de aplicación de las Fintech

Impacto de las Fintech en la industria financiera

Modelos de negocio de las empresas Fintech

Colaboración entre Fintech y empresas financieras tradicionales

Desarrollo de ecosistemas Fintech en diferentes regiones del mundo

Regulación y supervisión de las empresas Fintech

Tendencias futuras en el panorama de las tecnologías financieras

Módulo 6

Inteligencia Artificial y Machine Learning en Finanzas

Aplicaciones de la inteligencia artificial en el sector financiero

Machine learning y análisis predictivo en finanzas

Gestión del riesgo mediante inteligencia artificial

Automatización de procesos financieros con IA

Casos de uso exitosos de IA en instituciones financieras

Ética y transparencia en el uso de IA en finanzas

Retos y limitaciones de la inteligencia artificial en finanzas

Perspectivas futuras de la inteligencia artificial en el ámbito financiero

Módulo 7

Blockchain y Criptomonedas

La tecnología blockchain

Funcionamiento y características de las criptomonedas

Tipos de criptomonedas y sus diferencias

Aplicaciones de la tecnología blockchain fuera de las criptomonedas

Seguridad y privacidad en las transacciones con criptomonedas

Impacto de las criptomonedas en el sistema financiero global

Regulación y marco legal de las criptomonedas

Futuro de blockchain y criptomonedas en las finanzas

Módulo 8

Big Data y Analítica Financiera

Importancia del análisis de datos en finanzas

Fuentes de datos financieros y su recopilación

Herramientas y tecnologías para el análisis de datos financieros

Aplicaciones de big data en la gestión de riesgos financieros

Predicción y modelado financiero con big data

Seguridad y privacidad de los datos financieros

Casos de éxito en la aplicación de big data en finanzas

Desafíos y tendencias en la analítica financiera con big data

Módulo 9

Integración de Finanzas Digitales y Tecnologías Financieras

Sinergias entre finanzas digitales y tecnologías financieras

Casos de integración exitosa de ambos conceptos

Desarrollo de ecosistemas financieros digitales completos

Interacción entre las distintas tecnologías financieras

Nuevos modelos de negocio impulsados por la integración de finanzas digitales y tecnologías financieras

Retos y barreras para la integración total de estos conceptos

Impacto en la inclusión financiera a partir de la integración de finanzas digitales y tecnologías financieras

Visión futura de la convergencia entre finanzas digitales y tecnologías financieras

Módulo 1

Internet, origen, sus usos.

El marketing.

El marketing en internet: Mercadotecnia.

El manifiesto Cluetrain.

Módulo 2

El Community Manager: sus principales habilidades.

El manual de herramientas que utiliza el Community Manager

Normas que regulan las conversaciones 2.0.

Social Media Manager

La búsqueda de Insight.

La identidad 2.0

Reputación digital

Nuevas modalidades de delitos

Módulo 3

Marketing de Influencia

Influenciadores vs. Referentes

¿Qué es un plan de Social Media Marketing?

Tácticas estratégicas para utilizar el Social Media.

Planificación de trabajo.

Cómo establecer los parámetros para medir los resultados del Plan de Social Media.

Módulo 4

Cómo utilizar contenidos multimediales en las estrategias de marketing en la web.

Creación y gestión de blogs.

Software para crear blogs.

Aplicaciones de la Web 2.0

¿Qué son las crisis digitales?

Casos de Crisis Digitales

¿Cómo tratar una crisis digital y transformarla en un positivo de la marca?

Redes sociales.

Módulo 5

Tonos de la comunicación y Armado de Contenidos en las Redes Sociales.

Principales objetivos de las Redes Sociales.

Comunidades Virtuales.

Políticas de Redes Sociales.

Redes Sociales más utilizadas.

El uso de herramientas como YouTube, Slideshare y Flickr

Módulo 6

Manual de Facebook.

Las páginas Fan vs perfiles.

Guía de Facebook: Marketing y Estrategia para empresas.

Investigación de Mercado.

Herramientas para medir y analizar los esfuerzos puestos en medios sociales

Módulo 7

Hootsuite

Google (Drive, Calendar, Alert, etc.)

Facebook insight

Facebook Ads

Social Bro

Twitter Audit

Analytics Twitter

Iconosquare

Socialmention

Twitter Search

Módulo 8

El consumidor y su comportamiento

El emprendedor y las nuevas tecnologías

CANVAS. DAFO y DAFO cruzado

CPC CPM CPL CPA

Nuevas formas de publicidad: Adblockers, Branded content, y otros.

Redacción publicitaria

Copyright en marketing

Tracking de datos

Módulo 9

Marketing móvil

Email Marketing: estrategias e implementación

Banners: descripción y tipos

La creatividad y el marketing

Pitch de proyectos, ideas y campañas publicitarias

Remarketing

Creación de campañas, grupos de anuncios, keywords

Módulo 1

Telemarketing.

La excelencia telefónica.

Técnicas de captación.

Concepto y fundamento del telemarketing.

Gestión del telemarketing.

La atención telefónica.

Atención al cliente.

Elementos que intervienen en la atención telefónica. 

La atención telefónica como medio de venta y compra.

El lenguaje del vendedor:

El lenguaje coloquial,

Lenguaje técnico y el lenguaje profesional.

Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencio.

Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa. 

Proceso de comunicación. 

El medio de comunicación. 

El equipo telefónico. 

La voz como instrumento. 

El vendedor. 

El cliente.

Módulo 2

Proceso de comunicación. 

La recepción de las llamadas. 

Los tipos y contenido dentro de las llamadas. 

La comunicación verbal/no verbal. 

La llamada en frío.

Aspectos externos de gran influencia. 

Atención al cliente en el siglo XXI. 

Horario de atención al cliente.

Los filtros en las llamadas. 

Competencias de logro y acción. 

Competencias de influencia.

La televenta a través del teléfono. 

El telemarketing. 

Estrategias de venta. 

El teléfono dentro de la estrategia. 

Competencias. 

Autocontrol. 

Autoconfianza.

Módulo 3

Ejecución de campañas a través de telemarketing.  

Momentos críticos de aplicación del telemarketing en campañas de Marketing Directo e Interactivo.

Briefing de campaña Emisión de llamadas.

Campañas de emisión de llamadas.

Campañas de recepción de llamadas.

Outsourcing: cuando si y cuando no.

El teléfono como medio integrador de respuestas a las acciones de marketing directo.

Técnicas telefónicas.

Uso del teléfono.

Modulación de la voz.

Cómo contestar adecuadamente una llamada de un cliente.

Reglas de oro al recibir llamadas telefónicas.

Manejo de objeciones por teléfono.

Negociaciones telefónicas.

Llamadas de servicio y de seguimiento.

Medición de la calidad de atención telefónica.

Técnicas para el primer contacto.

El libreto telefónico.

Presentación personal.

Permítale hablar al prospecto.

Técnicas para descubrir las necesidades del prospecto. 

Conozca a su empresa.

Esté informado.

Formulación de preguntas (cerradas o abiertas).

Módulo 4

Técnicas para el manejo de:

Objeciones.

Clientes enojados.

Clientes frustrados.

Clientes groseros.

Técnicas para el cierre de ventas.

Cierre de venta.

Consentimiento implícito.

Cierre de elección secundaria.

Quejas y reclamaciones. 

Las hojas de reclamación. 

Procedimiento.

Tramitación de las reclamaciones. 

Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender quejas. 

Una visión positiva de las quejas y reclamaciones. 

Acciones para responder al cliente. 

El comportamiento humano y el análisis de las necesidades.

Módulo 1

Fundamentos de los Negocios Digitales

Introducción a los Negocios en el Entorno Digital

Importancia de la Transformación Digital en las Empresas

Conceptos Básicos de Negocios en Línea

Innovación y Adaptación en el Mundo Digital

Impacto Económico y Social de los Negocios Digitales

Entendiendo el Ecosistema Digital

Estrategias Empresariales en el Ámbito Digital

Herramientas y Recursos para Negocios en Línea

Módulo 2

Estrategias de Marketing Digital

Publicidad Online y Redes Sociales

SEO (Optimización de Motores de Búsqueda) y SEM

Marketing de Contenidos y Storytelling

Email Marketing y Automatización

Analítica en Marketing Digital

Estrategias de Engagement y Fidelización

Branding y Posicionamiento Digital

Módulo 3

Introducción al Comercio Electrónico

Modelos de Negocio en Entornos Digitales

Plataformas y Tecnologías para E-commerce

Logística y Métodos de Pago en el Comercio Electrónico

Experiencia del Usuario (UX) en E-commerce

Seguridad en Transacciones Electrónicas

Legalidad y Aspectos Regulatorios en E-commerce

Estrategias de Internacionalización en Comercio Electrónico

Módulo 4

Fundamentos de Diseño Web

Experiencia de Usuario (UX): Principios y Prácticas

Usabilidad y Accesibilidad en Sitios Web

Diseño Responsivo y Adaptabilidad en Dispositivos

Psicología del Usuario y Comportamiento en Línea

Herramientas y Técnicas de Diseño UX/UI

Optimización de la Interfaz de Usuario (UI)

Testeo y Mejora Continua de la Experiencia de Usuario

Módulo 5

Analítica Web y Optimización de Sitios

Herramientas de Analítica Web

Interpretación de Datos y Métricas Clave

Optimización de Sitios Web y Conversiones

A/B Testing y Experimentación

Análisis de Datos para la Toma de Decisiones

Personalización y Segmentación

SEO Avanzado y Estrategias de Contenido

Estrategias de Conversión y Retención

Módulo 6

Gestión de Contenidos Digitales y Marketing de Contenidos

Estrategias de Creación y Gestión de Contenido

Planificación de Contenido y Calendarios Editoriales

Marketing de Contenidos en Diferentes Formatos (Videos, Infografías, etc.)

SEO y Estrategias de Contenido

Distribución Multicanal de Contenidos

Herramientas y Plataformas de Gestión de Contenidos

Creación Colaborativa de Contenido

Estrategias de Contenido para Diferentes Audiencias

Módulo 7

Mobile Marketing, Apps y Estrategias Móviles

Desarrollo de Aplicaciones Móviles

Estrategias de Marketing para Dispositivos Móviles

Monetización de Aplicaciones y Modelos de Negocio

Experiencia del Usuario en Aplicaciones Móviles

Tendencias y Futuro del Mobile Marketing

Publicidad y Promoción en Dispositivos Móviles

Diseño y Funcionalidad en Apps

Estrategias de Localización y Geolocalización

Módulo 8

Estrategias de Negocio Digital y Planificación Estratégica

Planificación Estratégica en Entornos Digitales

Innovación y Diferenciación Competitiva

Business Intelligence y Análisis de Competencia

Casos de Estudio y Mejores Prácticas en Negocios Digitales

Implementación de Estrategias y Evaluación de Resultados

Estrategias de Crecimiento y Escalabilidad

Marketing Automation y Procesos Digitales

Estrategias de Marketing Predictivo y Tendencias Futuras

Módulo 9

Aspectos Legales y Éticos en Negocios Digitales

Regulaciones y Normativas en Internet

Privacidad de Datos y Cumplimiento Normativo

Ética en los Negocios y la Publicidad Digital

Propiedad Intelectual en Entornos Digitales

Responsabilidad Social Corporativa en el Mundo Digital

Aspectos Legales en Transacciones y Contratos en Línea

Derechos del Consumidor en el Ámbito Digital

Resolución de Conflictos y Responsabilidades Legales en Negocios Digitales

Módulo 1

Introducción a la Publicidad Online

Historia y evolución de la publicidad en línea

Importancia de la publicidad digital en el marketing moderno

Principios básicos de publicidad en línea

Optimización y Análisis de Resultados

Monitoreo y análisis de métricas clave

A/B testing de anuncios

Optimización continua de campañas

Interpretación de informes de rendimiento

Estrategias para mejorar el ROI (retorno de inversión)

Módulo 2

Fundamentos de Google Ads

Configuración de una cuenta en Google Ads

Creación de campañas de búsqueda en Google Ads

Creación de campañas de display en Google Ads

Estrategias de puja y presupuesto en Google Ads

Uso de extensiones de anuncios en Google Ads

Optimización de palabras clave en Google Ads

Seguimiento de conversiones en Google Ads

A/B testing en Google Ads

Cumplimiento ético y legal en Google Ads

Módulo 3

Gestión Avanzada de Google Ads

Segmentación avanzada de audiencias en Google Ads

Uso de anuncios de vídeo en Google Ads

Remarketing en Google Ads

Optimización de campañas para dispositivos móviles en Google Ads

Estrategias de puja automatizada en Google Ads

Optimización del Quality Score en Google Ads

Integración de Google Analytics con Google Ads

Informes avanzados en Google Ads

Estrategias de expansión de cuentas en Google Ads

Actualizaciones recientes y tendencias en Google Ads

Módulo 4

Análisis y Optimización en Google Ads

Interpretación de métricas clave en Google Ads

Optimización de anuncios de texto en Google Ads

Mejora del rendimiento de la red de display en Google Ads

Estrategias para reducir el CPA en Google Ads

Segmentación geográfica en Google Ads

Estrategias para mejorar la tasa de clics en Google Ads

Gestión de campañas multiplataforma en Google Ads

Identificación y solución de problemas comunes en Google Ads

Estrategias de optimización basadas en datos en Google Ads

Análisis de casos de éxito en Google Ads

Módulo 5

Fundamentos de Facebook Ads

Configuración de una cuenta en Facebook Business Manager

Creación de anuncios de imagen en Facebook Ads

Creación de anuncios de video en Facebook Ads

Segmentación de audiencias en Facebook Ads

Puja y presupuesto en Facebook Ads

Uso de píxeles de seguimiento en Facebook Ads

Estrategias de optimización de anuncios en Facebook Ads

A/B testing en Facebook Ads

Cumplimiento ético y legal en Facebook Ads

Módulo 6

Gestión Avanzada de Facebook Ads

Segmentación avanzada de audiencias en Facebook Ads

Uso de anuncios de carrusel en Facebook Ads

Remarketing en Facebook Ads

Estrategias de puja automatizada en Facebook Ads

Integración de Facebook Analytics con Facebook Ads

Informes avanzados en Facebook Ads

Estrategias de expansión de cuentas en Facebook Ads

Estrategias para mejorar la tasa de conversión en Facebook Ads

Actualizaciones recientes y tendencias en Facebook Ads

Módulo 7

Análisis y Optimización en Facebook Ads

Interpretación de métricas clave en Facebook Ads

Optimización de anuncios de imagen en Facebook Ads

Optimización de anuncios de video en Facebook Ads

Mejora del rendimiento de anuncios en el feed de noticias en Facebook Ads

Estrategias para reducir el CPA en Facebook Ads

Segmentación geográfica en Facebook Ads

Estrategias para mejorar la tasa de clics en Facebook Ads

Gestión de campañas multiplataforma en Facebook Ads

Identificación y solución de problemas comunes en Facebook Ads

Análisis de casos de éxito en Facebook Ads

Módulo 8

Fundamentos de Instagram Ads

Configuración de una cuenta en Instagram Ads

Creación de anuncios de imagen en Instagram Ads

Creación de anuncios de video en Instagram Ads

Segmentación de audiencias en Instagram Ads

Puja y presupuesto en Instagram Ads

Uso de píxeles de seguimiento en Instagram Ads

Estrategias de optimización de anuncios en Instagram Ads

A/B testing en Instagram Ads

Cumplimiento ético y legal en Instagram Ads

Módulo 9

Análisis y Optimización en Instagram Ads

Interpretación de métricas clave en Instagram Ads

Optimización de anuncios de imagen en Instagram Ads

Optimización de anuncios de video en Instagram Ads

Mejora del rendimiento de anuncios en las Historias de Instagram

Estrategias para reducir el CPA en Instagram Ads

Segmentación geográfica en Instagram Ads

Estrategias para mejorar la tasa de clics en Instagram Ads

Identificación y solución de problemas comunes en Instagram Ads

Análisis de casos de éxito en Instagram Ads