Este curso te permite iniciar desde cero y conseguir en poco tiempo conocimientos sobre Introducción a la carrera de Hotelería y Turismo.
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Personas con ganas de ampliar sus conocimientos y fortalecer sus habilidades para poder obtener una certificación que acredite sus conocimientos y así poder encaminar su vida laboral hacia donde deseen.
Concepto y definición de empresa
Concepto y definición de Hotel
Ubicación geográfica
Cadenas Hoteleras
Propiedad y Administración
Estructura general de un hotel/ organigrama
Departamento de ama de llaves
Departamento de alimentos y bebidas
Departamento de relaciones humanas
Departamento de contabilidad
Departamento de mantenimiento
Departamento de seguridad
Consejería/ funciones específicas/funciones personales
Departamento de recepción
Planes de alojamientos tipos de menú y desayunos planes de alojamiento/ tipos de habitaciones y tarifas
Reserva de habitación/ tipos de clientes
Acuerdos de colaboración
Recursos humanos
Necesidades del ser humano
Competencias laborales
Introducción Gestión Hotelera
Estructura empresarial
Administración comercial y ventas mantenimiento
Costos de un hotel
La depreciación y tratamiento de los activos de operación
Métodos de depreciación
Los departamentos de servicio de un hotel compras y almacén
Gestión de Stocks, análisis y gestión
Desarrollo de ejemplo. Método direc-costing
Función del Departamento de Recepción
Requisitos del Personal que atiende al público
Check in (registro de entrada de clientes)
Sistemas de registros y control de huéspedes
Check out
Registro de ingresos y egresos
Gestión de servicios y estancias
Gerente general
La preparación de productos y herramientas
Servicios y atención al cliente desde recepción y con servicios de habitaciones
Lavandería y alimentación
Gestión de Quejas
Modelos de atención al huésped
Calidad de servicio y atención al cliente en Hostelería
Costos, calidad, inversiones y mejoramiento
Costos de fallas y fracasos
Objetivos de un sistema de costos de la no calidad
Las auditorias
Atención al cliente
Personalidad
Comunicación
Marketing e imagen
Atención personal
El cliente, el profesional y el destino profesional
Manual para la atención del turista con discapacidad
Mejoras tecnológicas
La planificación de viajes
Turismo para personas con discapacidad
Ceguera
Aspecto psico- emocional
Aspecto Físico ambiental
Deficiencia intelectual y/o retardo mental
Movilidad física restringida
Acceso a las terminales
Accesibilidad dentro de las terminales
Acceso al avión
Sordera
Causas
Técnicas de guía a personas ciegas
Decálogo del hotel
Diseño de un plan de difusión
Una guía simple para la certificación del turismo sostenible y el ecoturismo
Historia de la Certificación
Proceso de desempeño
Atención a clientes en redes sociales
La multicanalidad en la atención al cliente
Impacto de las redes sociales en la atención al cliente en el turismo
Modalidad 100% online Accedes del material mediante nuestra plataforma educativa.
Acceso desde cualquier dispositivo con internet Celular, computadora o tablet.
Flexibilidad horaria El alumno define sus tiempos de estudio y fecha de examen.
Método de evaluación A través de la plataforma, mediante cuestionarios en formato múltiple choice, con resultado al instante.
Ser mayor de 17 años.
Tener una conexión a internet para realizar la descarga del material y los exámenes correspondientes.
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