Módulo 1
Incorporación a las ventas.
Tipos de comunicación.
Presencia del vendedor.
El conocimiento aplicado a las ventas.
El desafío para el área de ventas.
Perfil del vendedor profesional.

Módulo 2
Técnicas de organización.
Gestión de horarios utilizando apps.
Derivación y delegación de tareas.
Métodos eficientes para mantener el orden y la organización.
La organización del puesto de trabajo y motivación laboral.
Organización tecnológica de tareas.
Lista de pendientes.
Actualización de contactos.
Objetivos del establecimiento de prioridades.
Administración de reuniones
Relevamiento de información.
Reserva de salas, materiales y requerimientos técnicos.
Cancelación de reuniones.
Administración de agenda.
6 claves para crear una poderosa agenda de trabajo.

Módulo 3
La comunicación y protocolo y ceremonial en la empresa.
Aspectos psicológicos de la comunicación.
Punto de vista social de la comunicación.
Protocolo al teléfono.
Atención al cliente.
Normas de comportamiento en internet.
Cambio estructural en el flujo del conocimiento: la comunicación electrónica
La carta empresarial.
El memorando.
El informe el acta de reunión.
La circular y el comunicado.
Gramática: el uso de mayúsculas y minúsculas.
Cualidades del orador.
Cómo preparar un discurso.
Tipos de discursos.
Normas de cortesía.
Saludos y presentaciones.
Reglas de ubicación protocolar de autoridades y símbolos.
Mesas de trabajo.
15 reglas básicas de cortesía en la mesa.
Estructura de una regla empresarial.

Módulo 4
Marketing del siglo XXI.
Concepto de marketing estratégico.
La matriz RMG II.
Concepto de investigación de mercados.
Proceso de la Investigación de Mercados I.
Proceso de la investigación de mercados II.
Proceso de la Investigación de Mercados III.

Módulo 5
Marketing, ventas y atención al cliente.
Relaciones interpersonales.
Atención telefónica: ¿Cómo debe realizarse? Características.
Comunicación y atención telefónica.
Qué es la calidad en atención al cliente.
Normas de calidad.
Habilidades de comunicación y el lenguaje.
El servicio de la postventa.
Fidelización de clientes.
Manejo de quejas y clientes difíciles.
Ventas y sus procesos.
Cierres de ventas.
Análisis posterior a la compra.
Ciclo del producto o servicio.
Análisis de marketing para la empresa.
Técnicas de ventas.
Etapas de la venta o comercialización.
Imagen del vendedor.

Módulo 6

¿Cómo prepararme para ser un empleado competitivo?

Glosario de recurso Humanos

Historia del archivo, archivo desde sus inicios, término y técnicas,

Archivista, centro de documentación

Los registros, sistemas, transferencia y eliminación de archivos

Organización de archivos, etapas y funciones

Documentos electrónicos de archivos

Como ordenar la oficina

Organización de archivos en la oficina, normas básicas, consejos

Organización de los Expedientes, organización de serie, conservación de documentos

Tipos de documentos empresariales

Atención telefónica a clientes

Administración de tiempo

Cómo Gerenciar los Conflictos en el trabajo, conflictos, habilidades para confrontar los conflictos

Entrevista de abordamiento, Cuestionario

Habilidades sociales, actitud mental positiva

Fobia Social o Trastorno por Ansiedad Social

Módulo 7

Relaciones Laborales, Humanas y Públicas

Introducción a las relaciones humanas

Relaciones humanas y comunicación en el trabajo

 La comunicación y relaciones humanas.

Relaciones humanas en el ambiente escolar

Las Relaciones Humanas en el Trabajo

Relaciones públicas y protocolo

Origen de las ceremonias

Identidad corporativa y publicidad

Relaciones Públicas Externas

Relaciones públicas internas

Módulo 8

Fundamentos de la Gestión de RR.HH.

La naturaleza del trabajo y la conducta humana; Motivación Motivación.Selección.

Tipos de selección natural

Gestión

Formación y organización de equipos

Dinámicas grupales.

Liderazgo.

Solución de conflictos.

Reuniones

Introducción al coaching.

Tiempo y productividad.

Identificación de actividades de alto rendimiento

Desorganización y su impacto negativo

Estilos de gestión del tiempo.

Uso de la agenda personal

Módulo 9

Tipos de clientes

Ciclo del servicio, calidad de servicio al cliente, control del servicio al cliente, lealtad al cliente.

Las necesidades del consumidor

Análisis de los ciclos de servicio

Evaluación del comportamiento de atención

CRM, ¿Qué es?, metodología de CRM, módulos de un CRM, evolución del CRM, ejemplos de empresas que aplican CRM

Telemarketing y Entornos virtuales.

Derechos del cliente

Neuromarketing, parte de nuestro cerebro

Las 7 herramientas más usadas en neuromarketing