Módulo 1

Introducción al Automotor.

Tipos de Vehículos.

Tipos de motores.

Tipos de carrocerías.

Tipos de transmisión.

Tipos de chasis.

Tipos de cubiertas.

Seguridad del vehículo.

Módulo 2

Introducción a las ventas.

Técnicas de ventas.

Encuentro cliente y vendedor.

Identificación de necesidades del cliente. Tipo de vehículo que necesita.

Formas de establecer una negociación.

Formalización del vínculo: el cierre.

Servicios post venta.

Manejo de reclamos y quejas.

Atención telefónica al cliente.

Concepto de marketing.

Módulo 3

El mercado Automotriz.

Mercado, demanda, producto y comunicación.

Formación para vendedores y análisis del mercado.

Sociología.

Puntos de vista positivos y negativos del automotor.

Financiación de vehículos.

Gestoría.

Tramites del automóvil: Documentos y formularios.

Trámites para la matriculación del vehículo.

Módulo 4

La comunicación.

Introducción.

Tipos de comunicación.

Elementos del proceso de la comunicación.

El proceso de comunicación.

Problemas de comunicación.

Comportamiento de un vendedor.

La comunicación dentro de un concesionario de coches.

La comunicación en la venta.

Seguros del automóvil.

Tipos de seguros.

Gestión del seguro.

Tramitación del seguro.

Seguridad activa y pasiva.

Electrónica del automóvil.