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Manejo de Quejas y Reclamos (Premium con Doble Certificación)


Este curso te permite iniciar desde cero y conseguir en poco tiempo conocimientos avanzados en Manejo de Quejas y Reclamos.

Duración

3 meses / 3 módulos

Valor

US$74 50%off! US$37 x módulo

Inscripción

US$14 x única vez

Dirigido a ¿Quieres aprender todo sobre lo referido a este tema? ¡Entonces no esperes más!

Personas con ganas de ampliar sus conocimientos y fortalecer sus habilidades para poder obtener una certificación que acredite sus conocimientos y así poder encaminar su vida laboral hacia donde deseen.

dirigido

Temario Aquí abajo podrás asegurarte de que es lo que vas a descubrir dentro de este curso..

Módulo 1

Ventaja de una Queja

Las Quejas y Reclamos como medio de Fidelización de Clientes

Técnicas de administración de Quejas y Reclamos

¿Qué es una queja?

Los pasos básicos para afrontar un reclamo

Los 6 pasos para afrontar situaciones difíciles

Manejo de quejas y reclamos

El comienzo de todo: diferencias entre una queja y un reclamo

Cómo identificar en una conversación de qué se queja el cliente

Enfoque de la queja y el reclamo

Tipos de preguntas a realizar al cliente

Qué pasa cuando aparentemente el cliente no tiene razón

Detección de necesidades del cliente

¿Qué elementos debe tener una gestión de reclamos completa?

 

Módulo 2

¿Cómo gestionar quejas y reclamos de clientes?

¿Por qué se quejan los clientes?

Insatisfacción del cliente

La Satisfacción del Cliente

¿Por qué la mayoría de los clientes no se queja?

¿Qué busca el cliente?

EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN

¿Cómo atender a un cliente?

¿Por qué se rechazan las quejas del cliente? 


Módulo 3

Barreras de la comunicación

Marketing telefónico en atención al cliente. Tipos de atención telefónica

Negociación con el cliente

Herramientas para manejar clientes conflictivos, autoritarios y agresivos.

Funciones de la buena comunicación

Conversación conflictiva

Qué es el servicio al cliente y cuál es su importancia. ¿Qué es el servicio?

Creando una cultura de servicio de excelencia

Compromisos y vocación de servicio

¿Por qué debemos atender bien?

Atributos de la calidad del servicio al cliente interno

El cliente interno ,su importancia y formas de satisfacerlo

Importancia del protocolo básico de atención

Compromiso hacia los objetivos de trabajo y de la organización

¿Qué distingue a este curso? Desarrollalo de manera super flexible..

Modalidad 100% online Accedes del material mediante nuestra plataforma educativa.
Acceso desde cualquier dispositivo con internet Celular, computadora o tablet.
Flexibilidad horaria El alumno define sus tiempos de estudio y fecha de examen.
Método de evaluación A través de la plataforma, mediante cuestionarios en formato múltiple choice, con resultado al instante.

Requisitos ¡Los requisítos son mínimos!

requisitos

Ser mayor de 17 años.
Tener una conexión a internet para realizar la descarga del material y los exámenes correspondientes.

Titulación Sales de aquí con tu certificado de saberes..

60 HS CÁTEDRAS

certificado curso

Certificado oficial avalado mediante personería jurídica por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza. Nº de resolución 076.

SOLO PARA CURSOS INTERNACIONALES O CURSOS PREMIUM DENTRO DE ARGENTINA

Doble certificación: 1ra. Certificación expedida por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza. 2da. Certificación expedida por la
Academia Europea de Neurociencias, Económicas y Humanidades (España)

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