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¿Qué son las Ventas?
Definición de ventas
Cómo funcionan las Ventas
El embudo de las Ventas
La profesión de venta
El arte de servir
Las técnicas de venta
Pasos de la venta
Indicios de compra: cómo descubrirlos.
métodos de cierre de la venta.
El perfil del vendedor profesional
Planificación básica para la venta
La prospección
Administración del tiempo
Qué significa Atender y qué significa Vender
Proceso de decisión de compra
El perfil del vendedor profesional
Planificación básica para la venta
La prospección
Administración del tiempo
Motivación
El arte de vender es el arte de motivar la compra
Motivaciones: el deseo de comprar
Por qué compra la gente
Aspectos generales del comprador: Intensidad
El cliente
El cliente: condiciones ideales para ser cliente
Su carácter y modo de conducirse
Tipos de cliente
Aspecto físico, edad, sexo, nacionalidad.
Razones de un mal servicio al cliente
El Manejo de quejas por mal servicio
Técnicas para conservar a los clientes
Calidad en el servicio
Obstáculos en la entrevista
La entrevista
Obstáculos en la entrevista
Cómo exponer las ideas ante el cliente
Reglas de las 3
Cómo pintar cuadros mentales de motivación
Qué son las objeciones
Tipos de objeciones
Cómo rebatir las objeciones
Características y habilidades de un negociador efectivo
Formas exitosas de negociar
Separar a las personas del problema
Determinar los objetivos de las partes
Los diferentes estilos de negociación
El principio de la reciprocidad aplicado a la negociación
Cómo hacer el reencuadre de la negociación.
La manipulación - los distintos tipos
Cómo manejar a los negociadores difíciles
Cómo llegar a la situación ganar-ganar
Test de potencial negociador
Cualidades de un negociador efectivo
Principales tipos de negociación
Características y habilidades de un negociador efectivo
Formas exitosas de negociar
Los diferentes estilos de negociación
El principio de la reciprocidad aplicado a la negociación
La manipulación - los distintos tipos
Cómo manejar a los “negociadores difíciles”
Cómo llegar a la situación ganar-ganar
¿Qué es la negociación?
Principales tipos de negociación
Planeación de la negociación
Ni ser un negociador duro, ni ser un negociador blando
La omnicanalidad: Canales de contacto; teléfono, cara a cara, video llamadas
Externalización de las relaciones con el cliente
Técnica SMART
Metodología de ventas KAM
Principales conceptos de marketing
Las 4 P del marketing
Módulo principal, bibliografía recomendada y videos complementarios. Todo disponible para estudiar a tu ritmo.
Cuestionario de 20 preguntas de opción múltiple. Tenés 30 minutos. Se aprueba con 60%. Sin fecha fija — lo rendís cuando estés listo.
Si no aprobás, podés volver a intentarlo después de 24 horas. En el sistema queda registrada la nota del último intento.
Una vez aprobado, obtenés tu certificado digital emitido por la Fundación Instituto Superior ISE.
Ser mayor de 17 años.
Tener una conexión a internet para realizar la descarga del material y los exámenes correspondientes.
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Certificado de Finalización con Aval Institucional, expedido por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza (Nº de Resolución 076). (Valor del certificado digital: $37.000, pudiendo abonar extra el envío del formato físico)
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Doble certificación: 1ra. Certificación expedida por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza. 2da. Certificación expedida por la
Academia Europea de Neurociencias, Económicas y Humanidades (España)
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