Módulo 1

• Telemarketing.
• La excelencia telefónica.
• Técnicas de captación.
• Concepto y fundamento del telemarketing.
• Gestión del telemarketing.
• La atención telefónica.
• Atención al cliente.
• Elementos que intervienen en la atención telefónica. 
• La atención telefónica como medio de venta y compra.
• El lenguaje del vendedor:
• El lenguaje coloquial,
• Lenguaje técnico y el lenguaje profesional.
• Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencio.
• Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa. 
• Proceso de comunicación. 
• El medio de comunicación. 
• El equipo telefónico. 
• La voz como instrumento. 
• El vendedor. 
• El cliente.

Módulo 2

• Proceso de comunicación. 
• La recepción de las llamadas. 
• Los tipos y contenido dentro de las llamadas. 
• La comunicación verbal/no verbal. 
• La llamada en frío.
• Aspectos externos de gran influencia. 
• Atención al cliente en el siglo XXI. 
• Horario de atención al cliente.
• Los filtros en las llamadas. 
• Competencias de logro y acción. 
• Competencias de influencia.
• La televenta a través del teléfono. 
• El telemarketing. 
• Estrategias de venta. 
• El teléfono dentro de la estrategia. 
• Competencias. 
• Autocontrol. 
• Autoconfianza.